فرم نظرسنجی

این معیار، احساس نهایی و کلی مشتری را نسبت به کل تجربه خود می‌ سنجد. این اولین شاخص سلامت رابطه ما با شما مشتری گرامی است. یک نمره کلی مثبت، قوی‌ترین توصیه را ایجاد می‌کند، در حالی که یک نمره منفی، یک هشدار جدی برای بررسی عمیق‌تر مشکلات ما است.

این قدرتمندترین معیار وفاداری شما مشتری عزیز برا ما است. مشتریانی که ما را به دیگران معرفی می‌کنند، نه‌ تنها باعث جذب مشتریان جدید با کمترین هزینه می‌شوند، بلکه وفادارترین حامیان ما نیز محسوب می شوند.

این معیار، عملکرد هسته اصلی کسب‌ و کار ما (مانند تخصص فنی، رفتار پرسنل، سرعت پاسخگویی) را به طور عینی ارزیابی می‌کند. این بخش، مستقیماً نقاط قوت و ضعف عملیاتی ما را نشان می‌دهد و می‌گوید چرا مشتری راضی یا ناراضی است.